The Fact About التعامل مع شكاوى العملاء That No One Is Suggesting
The Fact About التعامل مع شكاوى العملاء That No One Is Suggesting
Blog Article
بوقنجاني جناة، معالجة الشكاوى الناتجة عن فشل الخدمة وأثرها على ولاء العملاء ( دراسة حالة مؤسسة الهاتف النقال موبيلس)
إضافة إلى ذلك، قد تكون لديهم مخاوف من تطلُّب تلك التغييرات منهم سلوكات جديدة أو تكوين عادات جديدة قد لا يكونون مستعدين لتبنِّيها، كما قد يشعر العملاء بأنَّ هذه التغييرات تؤثر في وقتهم وتكلفة الحصول على الخدمة بطرائق غير مريحة.
السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
يشمل استخدام وسائل التواصل المتعددة مثل الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي وأيَّة وسيلة أخرى قد يشعر معها العميل بالراحة.
رسوم الاشتراك في هذا البرنامج تشمل شحن الشهادات مجانا بعد انتهاء الدراسة.
هذا النهج يجعلهم يشعرون بالتقدير ويمكن أن يحول المشتكي المعتاد إلى مدافع مخلص.
هنا ، يمكن للموظفين التعرف على رسائل البريد الإلكتروني على الفور من العملاء الذين يريدون مساعدة سريعة.
دعنا نستكشف مثالًا جذابًا للإدارة الفعالة لشكاوى العملاء من وجهة نظر بائع تجزئة للأدوات التقنية.
كن حريصا على شرح أسبابك إذا قررت أنه لا يمكنك حل مشكلة العميل ويجب إحالته إلى شخص يمكنه ذلك.
إنَّ الشكاوى المتعلقة بالجودة تصنَّف أيضاً من أنواع شكاوى العملاء، وهي النوع الذي يصب فيه العملاء تعليقاتهم على نوعية الخدمة أو المنتج اضغط هنا المقدم إليهم؛ لذا يجب الحرص على أن تكون جودة الخدمة المقدمة للعملاء في الدرجة الأولى، وإلَّا فإنَّ العملاء سوف يملُّون من الشكوى، ويتجهون إلى إيجاد حلول أخرى أفضل ستكون بالتأكيد من نصيب المنافسين.
يجب على الشركات أن تتبنى منهجًا منظمًا يتناول السبب الجذري لكل شكوى ويكشف عن الأنماط والاتجاهات الأساسية.
أيضا ، أشكر العميل على مدخلاته. قد يؤدي شكر العميل إلى إنهاء اللقاء بشكل إيجابي. قد يؤدي ذلك إلى بناء ولاء العميل لمؤسستك.
شكلت هذه الإحصائية معضلة وأثارت مخاوف الشركات من فقدان عملائها وتدهور مبيعاتها. مما جعل الإدارة العليا في الشركات تبذل قصارى جهدها في خلق تجربة عملاء مميزة، بدءاً من حل الشكاوى والاعتراضات فوراً؛ مروراً بتجاوز توقعات العميل؛ ووصولاً إلى بناء صورة نمطية متميزة بين العملاء.
قد يتم دعم العملاء بطرق مختلفة عندما يعبرون عن آرائهم ، مثل مشكلة في منتج أو خدمة تقدمها شركة ما.